Política de Envío

Procesamiento de pedidos (1–3 días hábiles)

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de pago.

  • Durante períodos de alto volumen (promociones, temporada alta o feriados oficiales), el procesamiento puede extenderse de forma excepcional.

  • Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la paquetería, recibirás un correo de confirmación de envío con tu número de rastreo.

Tiempos de entrega (7–20 días hábiles)

  • El tiempo de entrega estimado es de 7 a 20 días hábiles después del despacho. Zonas remotas o insulares pueden requerir días adicionales.

  • Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario laboral; la disponibilidad de entregas en sábado depende de la paquetería local.

Costos de envío

  • El costo de envío se muestra al finalizar la compra. En campañas promocionales podrá aparecer como “envío gratis” (ver condiciones en el checkout o banner de la página).

  • El costo de envío original no es reembolsable en caso de devoluciones (ver Política de Reembolsos).

Rastreo del pedido

  • Una vez enviado, podrás rastrear tu paquete usando el número de guía proporcionado por correo electrónico.

  • El estatus de rastreo puede tardar 24–72 horas en actualizarse desde la creación de la guía.

Dirección incorrecta o incompleta

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de entrega completos y correctos.

  • Si la paquetería retorna el paquete por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega, podremos:

    1. Reenviar el pedido al cliente (con cobro de un nuevo envío), o

    2. Emitir un reembolso parcial del producto (menos envío y costos logísticos incurridos), según corresponda.

Paquetes retrasados, perdidos o dañados

  • Retrasos por clima, eventos de fuerza mayor o alta demanda logística no son responsabilidad de la tienda.

  • Si tu paquete aparece como entregado pero no lo recibiste, te pedimos:

    1. Verificar con vecinos/recepción;

    2. Contactar a la paquetería con tu guía;

    3. Escribirnos a respira.mx.oficial@gmail.com con asunto “Paquete no recibido” y tu número de pedido.

  • Si el paquete llega dañado, documenta con fotos del empaque y del producto dentro de las primeras 48 horas y escríbenos para evaluar reposición o solución.

Disponibilidad de variaciones (cláusula especial)

  • En casos excepcionales donde la talla, color o variación elegida no esté disponible y para evitar demoras, la tienda podrá enviar una talla mayor o un color similar del mismo modelo y mismo valor.

  • Si no deseas esta alternativa, escríbenos inmediatamente tras tu compra (antes del envío) para optar por la cancelación o cambio a otra variación disponible.

Atención al cliente