Política de Devoluciones y Cambios

Plazo para solicitar

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido (según estatus de entrega de la paquetería).

Contacto inicial obligatorio por correo

Escribe a respira.mx.oficial@gmail.com con el asunto “Devolución/Cambio” + tu número de pedido.
Te enviaremos un formulario de devolución/cambio (uno por producto). La evaluación se realiza únicamente tras recibir el formulario completo.

Condiciones del producto

El artículo debe estar nuevo, sin uso, no lavado, sin daños y con empaque/etiquetas originales.
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos íntimos o que hayan tenido contacto directo con nariz/boca si el sello, bolsa o empaque higiénico ha sido abierto o manipulado.
No se aceptan devoluciones de artículos identificados como “promocionales”, “liquidación” o “venta final”, salvo defecto comprobado.

Costos de envío

Salvo error nuestro o defecto comprobado, los costos de envío de la devolución/cambio corren por cuenta del cliente.
En casos de producto incorrecto o defectuoso, la tienda podrá cubrir el retorno o proponer una solución alternativa (reposición o reembolso parcial/total), según evaluación.

Proceso paso a paso

Solicita por correo el formulario (uno por producto).
Completa el formulario y adjunta fotos del producto y empaque.
Espera la aprobación y la dirección de retorno.
Empaca el artículo de forma segura e incluye la hoja de autorización.
Envía con una paquetería con rastreo y comparte el número de guía.
Tras la inspección en nuestro centro logístico, te confirmaremos la resolución (cambio, crédito o reembolso conforme a la Política de Reembolsos).

Plazos de evaluación

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